Wir kontaktieren Ihre Kunden.

Telefonische Kundenfeedbacks

ServiceMonitor stellt telefonisch oder per E-Mail-Einladung den neutralen Kontakt zu Ihren Kunden her und holt eine Rückmeldung zur Zufriedenheit zum Beispiel mit dem Kaufprozess, dem Kundenservice oder den Produkten und Dienstleistungen ein. Den Gesprächsleitfaden entwerfen wir individuell zusammen mit unseren Auftraggebern, so dass unternehmens- oder branchenspezifische Besonderheiten und Details berücksichtigt werden. Die Auswertungen fließen in ein permanentes Monitoring der Servicequalität ein.

Neben einer permanenten Messung bieten wir Kundenfeedback aktionsbezogen an: Festigen Sie beispielsweise neue Kundenbeziehungen durch Welcome Calls und holen Sie hier wertvolle Erkenntnisse über Zufriedenheit und Erwartungen Ihrer Neukunden ein. Service Care Calls als unmittelbares Follow-up nach einer Kundendienstleistung sind ein nachweislich entscheidender Kundenzufriedenheitstreiber. Mit Complaint Care Calls gehen Sie erledigten Reklamationen nach und stellen fest, ob diese auch zur tatsächlichen Zufriedenheit Ihrer Kunden bearbeitet wurden.

Online-basierte Kundenfeedbacks

Neben telefonischen Kundenfeedback-Gesprächen ermittelt ServiceMonitor die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit der Produkt- und Dienstleistungsqualität auch über online-basierte Medien. Vorteile von Onlinebeurteilungen liegen speziell in den geringeren Kontaktkosten, der Vorlage z. B. spezieller Produktbeispiele und in der zeitunabhängigen Beantwortung durch Ihre Kunden.