
Online Research Communities
Online Research Communities (ORC) sind moderierte, geschlossene, webbasierte Plattformen, die mit einem Mix aus qualitativen und quantitativen Forschungsmodulen bestückt werden können. Sie ermöglichen einen interaktiven Austausch mit Kunden und Zielgruppen in einem geschützten Raum kurzfristig zu einem Thema oder über einen längeren Zeitraum zu verschiedenen Fragestellungen. Dabei wird weniger auf die Quantität der Befragten abgezielt, sondern auf die Qualität und Tiefe der Ergebnisse.
Der Fokus einer Community liegt auf der Generierung von neuen Zusammenhängen (Top-of-Mind, reflektierte und individuelle Argumentationsmuster) oder dem Aufzeigen von Begründungs- und Motivationszusammenhängen. So können wir Wünsche, Bedürfnisse oder Bedenken offenlegen, die bisher unterschätzt wurden. Für die Weiterentwicklung Ihres Produkt- und Serviceangebots oder Ausgestaltung der Kommunikation sind diese Erkenntnisse wertvoll.
Der Vorteil einer solchen Community sind die Interaktionen und der Austausch zwischen den Teilnehmern. Dadurch werden Themen differenzierter betrachtet sowie Pro- und Kontra-Argumente abgewogen. Im Laufe der Diskussion können dadurch Themen aufkommen und vertieft werden, die in der Projektplanung bisher unberücksichtigt gelassen wurden.
Projektablauf
Use Cases
Je nach Aufgabenstellung und Zeitrahmen unterschieden wir folgende Online Diskussionsplattformen:
Zukunftsdialog
Schwerpunkt auf aktuell/ zukünftig relevante Bedürfnisse
Laufzeit 5 Werktage + Wochenende
Tägliche Aktivitäten der Teilnehmer und Austausch untereinander
⇒ Aktuelle/zukünftige Bedürfnisse
Prozess-/ Projektbegleitung
z. B. Produkt-entwicklung, Strategieänderung, Digitalisierung, Neupositionierung
Laufzeit mehrere Wochen
Aktivitäten nach Bedarf
⇒ Akzeptanzüberprüfung von Lösungen
Kundenpanel
Dauerhafter Austausch zu verschied. Forschungsfragen,
z. B. zu Marke, Qualität, Leistungsfelder, Image
Laufzeit mehrjährig
Regelmäßige Aktivitäten (pro Quartal oder bei Bedarf)
⇒ Permanenter Zugriff für Forschungsaufgaben