Online Research Communities
Online Research Communities (ORC) sind moderierte, geschlossene, webbasierte Plattformen, die mit einem Mix aus qualitativen und quantitativen Forschungsmodulen bestückt werden können. Sie ermöglichen einen interaktiven Austausch mit Kunden und Zielgruppen in einem geschützten Raum kurzfristig zu einem Thema oder über einen längeren Zeitraum zu verschiedenen Fragestellungen. Dabei wird weniger auf die Quantität der Befragten abgezielt, sondern auf die Qualität und Tiefe der Ergebnisse.
Der Fokus einer Community liegt auf der Generierung von neuen Zusammenhängen (Top-of-Mind, reflektierte und individuelle Argumentationsmuster) oder dem Aufzeigen von Begründungs- und Motivationszusammenhängen. So können wir Wünsche, Bedürfnisse oder Bedenken offenlegen, die bisher unterschätzt wurden. Für die Weiterentwicklung Ihres Produkt- und Serviceangebots oder Ausgestaltung der Kommunikation sind diese Erkenntnisse wertvoll.
Der Vorteil einer solchen Community sind die Interaktionen und der Austausch zwischen den Teilnehmern. Dadurch werden Themen differenzierter betrachtet sowie Pro- und Kontra-Argumente abgewogen. Im Laufe der Diskussion können dadurch Themen aufkommen und vertieft werden, die in der Projektplanung bisher unberücksichtigt gelassen wurden.
Projektablauf
- Inhaltliche Planung der Community
Wir kümmern uns um die inhaltliche Ausgestaltung der Community. Dafür legen wir mit Ihnen die Themen fest, welche in der Community bearbeitet werden sollen. Darauf aufbauend entwickeln wir ein inhaltliches Konzept mit den passenden Abfragetools. - Zielgruppendefinition und Rekrutierung
Die Rekrutierung der Teilnehmer kann aus Ihrem Kundenstamm erfolgen, oder wir übernehmen die Rekrutierung für Sie. Dabei können Sie bestimmen, welche Zielgruppe Sie erreichen wollen. - Durchführung Community
Während der Live Phase der Community kümmern wir uns um den technischen Support der Plattform, die Moderation der Diskussionen und stehen für Rückfragen zur Verfügung. - Ergebnisgewinnung
Nach Ende der Live Phase bereiten wir die Ergebnisse für Sie auf und leiten Insights und Handlungsempfehlungen ab. Je nach Community gehen wir auf Basis der Ergebnisse in die Planung der nächsten Community Aktivität.
Use Cases
Je nach Aufgabenstellung und Zeitrahmen unterschieden wir folgende Online Diskussionsplattformen:
Zukunftsdialog
Schwerpunkt auf aktuell/ zukünftig relevante Bedürfnisse
Laufzeit 5 Werktage + Wochenende
Tägliche Aktivitäten der Teilnehmer und Austausch untereinander
⇒ Aktuelle/zukünftige Bedürfnisse
Prozess-/ Projektbegleitung
z. B. Produkt-entwicklung, Strategieänderung, Digitalisierung, Neupositionierung
Laufzeit mehrere Wochen
Aktivitäten nach Bedarf
⇒ Akzeptanzüberprüfung von Lösungen
Kundenpanel
Dauerhafter Austausch zu verschied. Forschungsfragen,
z. B. zu Marke, Qualität, Leistungsfelder, Image
Laufzeit mehrjährig
Regelmäßige Aktivitäten (pro Quartal oder bei Bedarf)
⇒ Permanenter Zugriff für Forschungsaufgaben