Untersuchungsmethoden ändern sich, als
Kernaufgabe für Marken, Produkte,
Vertriebspartner bleibt:

Steigerung der Differenzierungskraft
und Ausbau der Weiter-
empfehlung der Kunden

ServiceMonitor GmbH wurde 2008 als Spezialist für Customer Experience Management (CEM) gegründet. Seitdem wurden über 1,5 Mio. Kundenfeedbacks zur Steigerung der Produkt- und Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Loyalität telefonisch und später online eingeholt. Die Ergebnisse sind über Dashboards eingeflossen, die z. B. alle Vertriebspartner eines Automobilherstellers zur Optimierung ihrer Customer Journey genutzt haben. Der Umbau von ServiceMonitor GmbH mit Fokus auf der Einholung von Online-Feedbacks wurde konsequent entlang modernster Analysemethoden, über die Auswertung von Rezensionen in Sozialen Medien und gepaart mit Trendforschung (qualitativ und quantitativ) fortgesetzt.

Wir vereinen langjährige Erfahrung in der zeitgemäßen Überarbeitung der Customer Journey bei über 20 Branchen mit frischen Impulsen aus der Wissenschaft und Industrie sowie von Dienstleistern. So gelingt es uns neue Methoden der Customer Experience Forschung in Ihre Projekte einzubetten. Dabei gibt es keine Lösungen von der Stange, alle Projekte werden individuell auf Sie als Kunde zugeschnitten. Wir verstehen uns als Full-Service Unternehmen und begleiten Sie über den gesamten Analyseprozess - vom Design bis zu den Handlungsempfehlungen sowie der internen Kommunikation.

Dr. Frank Dornach

Geschäftsführer

Team: Philipp Dornach (Innovation Consultant)

Philipp Dornach

Customer Insights Manager

ServiceMonitor arbeitet mit folgenden Partnern zusammen:

Ausbau der Effizienz- und Wettbewerbsvorteile

liefert fundierte Kundeneinblicke anhand von Daten und Empathie